Politique de remboursement et de retours

Dernière mise à jour : 16 Juin 2026

Chez Doucelles, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique précise vos droits en matière de rétractation, de retour et de remboursement, conformément au Code de la consommation français.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

De manière ponctuelle, lors de votre achat, Doucelles peut offrir sur certains articles une garantie plus avantageuse. Il suffit juste de le mentionner dans votre formulaire de demande. 

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai, par e-mail à contact@doucelles.com ou à l'aide du formulaire de rétractation ci-dessous.

2. Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés neufs, non portés, non lavés, dans leur emballage d'origine et avec leurs étiquettes.
• Pour des raisons d'hygiène, certains articles ne peuvent être repris s'ils ont été déballés ou portés.
• Vous disposez de 14 jours après notification de votre rétractation pour nous renvoyer les articles.

3. Frais de retour

Sauf mention contraire, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi, l'article voyageant sous votre responsabilité jusqu'à réception.

4. Remboursement

Après réception et vérification des articles retournés, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Conformément à la loi, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à preuve de leur expédition.

Le remboursement couvre le prix des articles et les frais de livraison standard initiaux. Les frais de livraison supplémentaires (option express, par exemple) ne sont pas remboursés.

5. Articles défectueux — garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez :

• de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison ;
• de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme, contactez-nous : nous procéderons au remplacement ou au remboursement, frais de retour à notre charge.

6. Échanges

Vous souhaitez une autre taille ou couleur ? Contactez-nous et nous vous accompagnerons dans l'échange, dans la limite des stocks disponibles.

7. Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation.. Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Contact

Service client : contact@doucelles.com .